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顺河回族区市场监管局

紧盯群众消费“痛点”维护消费者合法权益

本报讯 全媒体记者校爱玲报道 4月24日，记者从顺河回族区市场监管局获悉，为进一步营造公平正义的营商环境，顺河回族区市场监管局一直紧盯群众消费“痛点”，畅通投诉举报渠道，妥善高效解决消费纠纷，严厉打击制售假冒伪劣商品行为，积极维护市场公平秩序。该局还被省市场监管局评为河南省2022年度消费维权工作先进单位。

顺河回族区市场监管局畅通12315平台、电话、信箱留言等投诉举报渠道，加快投诉举报件的办理力度，及时受理、协调解决各种消费纠纷。今年第一季度，该局共受理投诉241件，已办结156件，办结率65%；受理举报60件，已核查办结10件；受理各类咨询40件，处理答复35件，有效地维护了消费者的合法权益。该局及时处理消费纠纷，快速高效办结。对诉求事实清楚、情节简单的投诉举报件，随接随办，做到简单诉求不过夜；对消费者要求到现场处理的，现场组织调解，力争做到消费诉求事事有回音、件件有落实。此外，该局还联合公安部门查处侵权假冒伪劣商品等，集中销毁查处的假冒伪劣商品，有力打击侵权假冒违法行为，有力维护公平公正市场秩序和消费者合法权益。