来源：故宫博物院官网

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1.故宫博物院不售当日票，所有观众（含享受优惠政策的观众及陪护人）须实名预约参观，年票观众须至少提前一日登记参观。

2.中国内地观众请使用身份证，非中国内地观众请使用港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证、护照订票、检票，同一证件每个参观日仅能预约一张门票。

3.所有观众务必携带预约时使用的有效证件从午门（故宫南门）检票入院。

4.刷身份证检票后入院参观。

5.门票（大门票、珍宝馆、钟表馆）及展览于参观7日前20:00开始预约，限参观当日使用有效。

6.门票（大门票、珍宝馆、钟表馆）一经检票，不予退票。未检票的门票于参观前一日24:00前通过原订票渠道退票，不计爽约。参观当日20:00前仍可退票，但计1次爽约。参观当日20:00后不可退票退款，且计1次爽约。年票观众已登记但未检票的大门票可于参观当日20:00前通过原订单渠道取消，不计爽约。

7.部分展览须预约，以预约页面信息为准。预约政策可能会因开放管理要求临时调整，敬请谅解并配合现场工作人员管理。展览预约请于参观前一日24:00前通过原订票渠道退订，不计爽约。逾期未退订，计1次爽约。

8.每人每日最多记1次爽约，180日内累计爽约3次，从第3次爽约的次日起，60日内将无法预约故宫博物院门票及展览。

9.门票退款将在5个工作日内原路返还您的付款账户，请注意查收。如未收到退款，请致电客服查询。

10.如需发票，请于预约之日起一个月内持预约时使用的有效证件到端门西侧“票务咨询窗口”或致电客服办理。

11.端门西侧“票务服务窗口”，珍宝馆、钟表馆“综合服务窗口”工作时间：

旺季（4月1日-10月31日）08:30-16:10，淡季（11月1日-3月31日）08:30-15:40（除法定节假日外，周一休息）

12.咨询电话：400-950-1925 工作时间：08:00-20:00（全年无休）